✅ অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ:
- প্রতিটি পণ্য আমরা সতর্কভাবে যাচাই-বাছাই করে পাঠাই যাতে আপনি পান ১০০% অরিজিনাল এবং নিখুঁত পণ্য।
- চূড়ান্ত কোয়ালিটি চেক শেষে পণ্যগুলো নিরাপদে প্যাক করে নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি পার্টনারদের কাছে হস্তান্তর করা হয়।
- আমাদের টিম পণ্য ডেলিভারির প্রতিটি ধাপ নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করে, যাতে আপনার হাতে পণ্যটি দ্রুত এবং নিরাপদে পৌঁছায়।
📞 ডেলিভারি কনফার্মেশন প্রক্রিয়া:
- প্রতিটি অর্ডার কনফার্মেশনের জন্য আমাদের প্রতিনিধি ফোনে যোগাযোগ করে নিশ্চিত করে নেন।
- কাস্টমারের কনফার্মেশন না পাওয়া গেলে অর্ডার সর্বোচ্চ ৩-৫ কার্যদিবস পর্যন্ত হোল্ড করে রাখা হয়।
🚚 ডেলিভারি পার্টনার:
আমরা কাজ করি দেশের সেরা ও সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের সঙ্গে, যেমন:
❗ মিসিং বা ড্যামেজড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে করণীয়:
আমরা সর্বোচ্চ সচেতনতা অবলম্বন করি পণ্য প্যাকিং ও ডেলিভারির সময়। তারপরও যদি কোনো পণ্য মিসিং বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন:
- প্যাকেট খুলার সময় একটি পরিষ্কার আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন, যেখানে পণ্যের অবস্থা এবং সমস্যা স্পষ্টভাবে দেখা যাবে।
- ড্যামেজ বা মিসিং পণ্যের অভিযোগ ভিডিও প্রমাণ ছাড়া গ্রহণযোগ্য হবে না।
- অভিযোগ পর্যালোচনার চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত কর্তৃপক্ষ গ্রহণ করবে।
📦 প্যাকেজিং প্রক্রিয়া:
- প্রতিটি পণ্য ইনভয়েস সহ শক্তপোক্ত কার্ডবোর্ড বক্সে ভালোভাবে মোড়ানো হয়।
- ভঙ্গুর বা স্পর্শকাতর পণ্যগুলো অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য বাবল র্যাপ দিয়ে মোড়ানো হয়।
- প্রতিটি অর্ডারের আলাদা ছবি তুলে প্যাকেজিং প্রক্রিয়া মনিটর করা হয়, যাতে কোনো বিভ্রান্তির সুযোগ না থাকে।
💰 ডেলিভারি চার্জ:
- ঢাকার ভিতরে: ৭০ টাকা
- ঢাকার আশেপাশে (নারায়ণগঞ্জ, গাজীপুর ইত্যাদি): ৯০ টাকা
- ঢাকার বাইরে: ১১০ টাকা
⏱️ ডেলিভারি সময়সীমা:
- ঢাকার ভিতরে: ১ - ২ কার্যদিবস
- ঢাকার বাইরে: ২ - ৫ কার্যদিবস
বিঃদ্রঃ: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা যানবাহনের জটিলতার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এরূপ পরিস্থিতিতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনাকে যথাসময়ে অবহিত করবে।
📞 যোগাযোগের মাধ্যম:
আপনার কোনো প্রশ্ন, জিজ্ঞাসা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।
ello.com.bd – আস্থা, মান এবং সেবার প্রতিশ্রুতি।
✅ Order Processing:
- Every product is carefully inspected and verified before being dispatched.
- Once a final quality check is completed, items are securely packaged and handed over to our trusted delivery partners.
- Our logistics team ensures fast and secure delivery to your doorstep.
📞 Delivery Confirmation:
- All orders are confirmed via phone call before dispatch.
- If confirmation cannot be obtained, your order will be held for a maximum of 3 to 5 business days before cancellation.
🚚 Delivery Partner:
We work with reliable and professional delivery partners to ensure safe and timely delivery:
❗ Missing or Damaged Items:
Despite our best efforts, if an item is missing or arrives damaged, please follow these steps:
- Record a clear unboxing video where the issue is visibly noticeable.
- Claims made without valid video proof will be subject to internal review and may not be accepted.
- Final decisions regarding claims will be made by our support team upon reviewing the evidence.
📦 Packaging Process:
- All products are packed securely in durable cardboard boxes along with the purchase invoice.
- Fragile items are protected with bubble wrap for extra safety.
- Individual photos of each product are taken during packaging to ensure transparency and accuracy.
💰 Delivery Charges:
- Within Dhaka City: BDT 70
- Nearby Dhaka (e.g., Narayanganj, Gazipur): BDT 90
- Outside Dhaka: BDT 110
⏱️ Estimated Delivery Time:
- Inside Dhaka: 1 – 2 business days
- Outside Dhaka: 2 – 5 business days
Note: Delivery may be delayed due to natural disasters, political unrest, or transportation issues. In such cases, our customer support team will notify you accordingly.
📞 Need Help?
For any questions, concerns, or assistance, feel free to contact our Customer Support Team. We're here to help!
ello.com.bd – Committed to Trust, Quality & Service.
